聯(lián)系電話：
021-69156252
問題1
電瓶車充電器已插入對應(yīng)充電箱的相應(yīng)插座，充電箱提示 ER3 插座未緊，經(jīng) 檢查充電器插頭正常未見損壞情況，反復(fù)插入后充電箱還是提示 ER3？
答：ER3 指的是斷線故障，意思是拔掉了充電器或者沒插好充電器。充電時(shí)，最好先插充電器， 再掃碼或者刷卡充電。因?yàn)橹苯訏叽a或刷卡時(shí)，充電樁準(zhǔn)備充電發(fā)現(xiàn)你要充的回路沒接負(fù)載， 就會(huì)報(bào)這個(gè)故障。
問題2
用離線卡，充電箱按鍵默認(rèn)時(shí)間為 240 分鐘，按鍵按兩次為 480 分鐘，員工在使用時(shí)反映實(shí)際只能充電 240 分鐘，部分電瓶車 240 分鐘不能充滿電？
答：出廠設(shè)置的刷一次離線卡是 240 分鐘，刷兩次是 480 分鐘，并不是按鍵按兩次充 480 分鐘。 針對 240 分鐘不能充滿電的情況，可能是客戶充電器的問題或者存儲(chǔ)電量比較大，因?yàn)槿绻?沒有充滿，但在充電時(shí)間內(nèi)是一直在充電的。同樣的，如果是充電樁的問題，那么其他人也 應(yīng)該是沒充滿，但是現(xiàn)實(shí)情況是只有部分電瓶車沒有充滿。
問題3
電瓶車充電器功率大于 300W，充電時(shí)充電箱提示 ER4 功率過大？
答：為一般每臺(tái)充電樁默認(rèn)出廠的功率限值為 300W，支持 300W 以下功率充電。超出 300W 會(huì)出 現(xiàn)過載故障。那么如何提高功率限值呢？（注意，10 回路，20 回路每回路支持 1000W 以下， 2 回路智能充電插座每回路支持 2200W 以下，但兩種都不能長時(shí)間接近最大功率的充電）;
5、點(diǎn)擊實(shí)時(shí)監(jiān)控，找到對應(yīng)的站點(diǎn)，點(diǎn)擊進(jìn)入站點(diǎn)監(jiān)控。找到需要修改功率的充電樁，點(diǎn)擊參 數(shù)設(shè)置。 勾選功率越限參數(shù)報(bào)警設(shè)置使能，調(diào)高功率越限設(shè)定值。最后點(diǎn)擊確認(rèn)。等待修改完成后， 重新點(diǎn)擊獲取數(shù)據(jù)獲取最新數(shù)據(jù)，查看是否修改成功。
6、未連到平臺(tái)的需要開樁調(diào)整，打開樁，有一個(gè)紅色的按鈕，根據(jù)說明書調(diào)整。
問題4
電瓶車電已充滿顯示綠燈，且充電箱相應(yīng)按鍵顯示充電時(shí)間是否會(huì)歸零（觀察時(shí)充電箱數(shù)據(jù)未歸零），電瓶車電流會(huì)不會(huì)存在倒流電情況出現(xiàn)，插座上是否還有電。
答：充電樁有充滿自停功能，可以設(shè)置。顯示充電時(shí)間未歸零，應(yīng)該是還在充滿自停延時(shí)時(shí)間內(nèi)， 超過延時(shí)時(shí)間充電停止且不會(huì)再送電。在線樁可以在平臺(tái)上打開參數(shù)設(shè)置進(jìn)行設(shè)置。 出廠的充電樁判斷為：充滿功率小于等于 15W，滿 5 分鐘就停止充電。這些也可以設(shè)置的。
問題5
正常充電，每次刷卡或者其他支付方式支付后，充電樁不報(bào)故障，但充電不滿一會(huì)自動(dòng)斷電。
答：可能是充電樁各回路電壓問題，需要樁測量電壓是否正常。
問題6
部分回路黑屏不閃，無法充電選擇。
答：開樁查看保險(xiǎn)絲是否完好無損，是否燒毀。
問題7
部分回路直接插充電器就能充電，不用刷卡或者投幣。
答：開樁查看繼電器是否損耗過大導(dǎo)致粘連。
問題8
檢查充電樁是否在線的方法。
答：看看充電樁有沒有插電，通電的話長按回路 1 后，查看回路 8 上的數(shù)字最大到多少。 回路 8 顯示當(dāng)前充電樁信號(hào)狀態(tài)。
信號(hào)值為 0：模塊有問題，看卡有沒有插好，通訊模塊的指示燈有沒有亮
信號(hào)值為 2：檢測不到卡
信號(hào)值為 4：找網(wǎng)失敗
信號(hào)值為 7：打開 TCP，連接網(wǎng)絡(luò)
信號(hào)值為 8：正常
信號(hào)值為 9：關(guān)閉 TCP 連接
長按回路 5 退出當(dāng)前狀態(tài)。 充電樁樁號(hào)可通過長按回路 2 查看。
對應(yīng)解決方法：
信號(hào)值為 0：看卡有沒有插好，通訊模塊的指示燈有沒有亮。若卡插好，指示燈沒有亮，可能是 4G 模塊有問題，需要聯(lián)系售后更換檢查。
信號(hào)值為 2：檢測不到卡，可以重啟充電樁，重新拔插一下卡；若不行則嘗試更 換流量卡或者嘗試用手機(jī)卡測試。
信號(hào)值為 4：找網(wǎng)失敗，嘗試更換流量卡或者嘗試用手機(jī)卡測試。
信號(hào)值為 7：充電樁在找平臺(tái)，長時(shí)間在 7 狀態(tài)，需要查看流量卡是否為定向流 量卡，有沒有綁定服務(wù)器 IP；不是定向流量卡則嘗試換卡測試。
信號(hào)值為 8：正常。
信號(hào)值為 9：長時(shí)間處于 9 狀態(tài)，需要和信號(hào)為 7 同樣檢測方法操作。
問題9
在線樁一共有三種方法。從簡單到復(fù)雜分別為：
1.勾選需要修改的充電樁，點(diǎn)擊設(shè)置單價(jià)，可以直接設(shè)置當(dāng)前充電方式下的單價(jià)。
2.在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊，選擇充電樁管理，勾選需要修改的充電樁（只能改一臺(tái)），點(diǎn)擊編 輯進(jìn)入編輯頁面，可修改當(dāng)前充電方式下的單價(jià)，也可以直接修改充電方式。
3.直接在站點(diǎn)監(jiān)控那兒對應(yīng)要修改的充電樁，點(diǎn)擊參數(shù)設(shè)置，進(jìn)入充電樁參數(shù)設(shè)置頁面。先點(diǎn)擊獲取數(shù)據(jù)來獲取當(dāng)前充電樁的參數(shù)，再修改需要修改的充電方式或者單價(jià)，勾選上面的使能，接著點(diǎn)擊最下面的確認(rèn)，完成數(shù)據(jù)提交。最后再點(diǎn)一次獲取數(shù)據(jù)檢查數(shù)據(jù)是否提交成功。
離線樁需要開樁設(shè)置。 按下箱體內(nèi)部的設(shè)置鍵進(jìn)入?yún)?shù)設(shè)置模式。 按下一次設(shè)置鍵進(jìn)入“工作模式"、“連續(xù)刷卡投幣次數(shù)"、“免費(fèi)充電開關(guān)"參數(shù)的設(shè)置界面。其中 1-3 為免費(fèi)充電開關(guān)。
按下第二次設(shè)置鍵進(jìn)入單次投幣“充電時(shí)間"、“充電電量"設(shè)置界面。分別對應(yīng)按時(shí)間充電和 按電量充電。
按下第六次設(shè)置鍵進(jìn)入“第一檔位峰值"、“第二檔位峰值"、“第三檔位峰值"設(shè) 置界面，對應(yīng)按功率充電的各個(gè)檔位。
地址：上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)育綠路253號(hào)
郵箱：2885103652@qq.com